Агентская («полевая») персональная продажа - это процесс розничной реализации продуктов конечным потребителям, как правило, осуществляемой торговым агентом
В модели покупательного поведения побудительные факторы маркетинга состоят из четырех элементов: 1) товар; 2) цена; 3) _______; 4) методы продвижения
В настоящее время среди методов продвижения потребительских товаров персональная продажа занимает
В настоящее время среди методов продвижения продукции производственного назначения персональная продажа занимает
В определении персональной продажи как внешней прямой маркетинговой коммуникации, осуществляемой в форме, как правило, ______________ между представителем персонала организации и потенциальным покупателем определенного продукта, непосредственной целью которого является рыночная реализация последнего, пропущено
В определении торгового агента как физического лица, действующего ________________ и осуществляющего поиск покупателей, формирование и поддержание с ними деловых партнерских отношений и (в ряде случаев) розничную продажу предлагаемой к реализации продукции, пропущено
Внешние личные маркетинговые коммуникации - это интегрированная система ________________, благодаря которым осуществляется непосредственный обмен сведениями между субъектами внутренней и внешней маркетинговой среды организации
Внешняя прямая маркетинговая коммуникация, осуществляемая в форме устного личного общения между представителем организации и потенциальным покупателем определенного продукта, непосредственной целью которой является его рыночная реализация, - это
Выделяют три основные линии переговоров: 1) «жесткая»; 2) «мягкая»; 3)
Главную роль активной передачи информации от производителя к потребителю выполняют
Дискуссионные группы, расположенные на серверах коммерческих онлайновых служб, - это
Если вскоре после продажи товара торговый агент звонит потребителю и спрашивает о впечатлении, которое произвел на него товар, а также выясняет его пожелания и жалобы, то этот уровень взаимоотношений с потребителями называется
Если компания постоянно работает с потребителями в поисках способов предложения более высокой ценности, то этот уровень взаимоотношений с потребителем называется
Если партнер по переговорам не позволяет другой стороне обнаружить свои минимальные требования, то он использует линию переговоров
Если партнер по переговорам сообщает другой стороне свои минимальные требования, то он использует линию переговоров
Если цель переговоров - взаимовыгодный результат, то также переговоры называются
Если цель переговоров - победить, то его участники используют линию переговоров
Запоминание может осуществляться ___________ способами
Зафиксированное на бумажном носителе адресное послание конфиденциального характера, содержащее одно или несколько конкретных предложений о деловом сотрудничестве и соответствующую детализированную информацию, - это
Зафиксированное на бумажном носителе адресное послание, содержащее более подробные, чем в листовке, сведения о производителе (продавце) и предлагаемых им продуктах, предназначенное, как правило, для одного (эксклюзивного) получателя, - это
Зафиксированное на бумажном носителе адресное эксклюзивное послание, большая часть сведений в котором формально не имеет отношения к бизнесу (например, поздравление с днем рождения, с праздником, с успехами в служебно-профессиональной деятельности), - это
Зафиксированное на бумажном носителе адресное эксклюзивное послание, содержащее поздравление с успехами в служебно-профессиональной деятельности - это
Из перечисленных компонентов: 1) высокая стоимость каждого «предъявления» информации; 2) небольшое число аргументов; 3) незначительный охват потенциальных покупателей; 4) неконтролируемая форма контактов - выбор личных (прямых) маркетинговых коммуникаций ограничивается
Из перечисленных компонентов: 1) избирательное внимание; 2) избирательное искажение; 3) избирательное запоминание; 4) избирательный интерес - процесс восприятия включает в себя
Из перечисленных компонентов: 1) индивидуальное внимание к каждому потребителю; 2) возможность передачи значительного объема информации; 3) адаптация к требованиям отдельных потребителей; 4) источник информации о рынке; 5) быстрая ответная реакция; 6) хорошая репутация у потребителей; 7) относительно недорогая форма коммуникации; 8) эффективная форма информации потенциальных потребителей - к достоинствам персональной продажи относятся
Из перечисленных компонентов: 1) интерактивный обмен информацией; 2) незначительный охват потенциальных покупателей; 3) возможность адаптации к конкретным требованиям потребителя; 4) условия для быстрого принятия решения - выбор личных маркетинговых коммуникаций определяют
Из перечисленных компонентов: 1) информация; 2) убеждение; 3) пропаганда; 4) формирование спроса; 5) стимулирование продаж; 6) создание имиджа фирмы; 7) напоминание - к целям внешних прямых маркетинговых коммуникаций относятся
Из перечисленных компонентов: 1) личная продажа; 2) прямой маркетинг; 3) интерактивный маркетинг; 4) массовый маркетинг - формами внешних личных маркетинговых коммуникаций являются
Из перечисленных компонентов: 1) независимый; 2) общительный; 3) специфический; 4) определенный; 5) агрессивный; 6) выдержанный; 7) непостоянный - тип личности характеризуют
Из перечисленных компонентов: 1) неразвитость системы электронных платежей; 2) недостаточная защищенность данных при передаче в сетях; 3) высокая стоимость пользования Интернетом; 4) неразвитость инфраструктуры систем связи; 5) сокращение трансакций - к недостаткам электронной почты относятся
Из перечисленных компонентов: 1) относительно дорогая и малопригодная форма для «вербовки» широкого круга покупателей; 2) плохая репутация у потребителей; 3) не эффективна для информирования покупателей; 4) не является источником объективной информации о рынке; 5) не адаптируется к требованиям отдельных потребителей; 6) имеет дело с ограниченным числом потребителей - к недостаткам персональной продажи относятся
Из перечисленных компонентов: 1) сослуживцы; 2) коллеги; 3) друзья; 4) семья; 5) знакомые; 6) предприниматели - в референтные группы входят
Из перечисленных компонентов: 1) стандартный товар; 2) индивидуальное рыночное предложение; 3) среднестатистический покупатель; 4) однонаправленность сообщения о товаре; 5) создание индивидуальных стимулов к покупке - не относятся к характеристике внешних личных (прямых) маркетинговых коммуникаций
Из перечисленных компонентов: 1) стандартный товар; 2) индивидуальный подход; 3) ориентация на конкретного потребителя; 4) индивидуальное рыночное предложение; 5) упор на масштабность (охват всех покупателей) - к характеристике внешних личных (прямых) маркетинговых коммуникаций относятся
Из перечисленных компонентов: 1) формулировка общего подхода к переговорам; 2) экономические и финансовые расчеты; 3) подготовка выступления главы делегации; 4) подготовка документов для представления партнеру; 5) подготовка справочной, технической и другой документации; 6) разработка возможных вариантов решения; 7) формулировка возможных предложений и их аргументация - к этапу планирования содержания переговоров относятся
Из перечисленных форм: 1) коммерческое письмо; 2) видеокассета; 3) рекламное письмо; 4) буклет; 5) рекламный сувенир - к объектам прямой предметной почтовой рассылки относятся
Из перечисленных форм: 1) коммерческое письмо; 2) факсимильное сообщение; 3) рекламное письмо; 4) буклет; 5) каталог - к формам прямой предметной почтовой рассылки относятся
Из перечисленных элементов: 1) культура; 2) субкультура; 3) социальное положение; 4) роли и статусы - к факторам культурного порядка относятся
Из перечисленных элементов: 1) семья; 2) роли и статусы; 3) возраст и этапы жизненного цикла; 4) род занятий; 5) культура; 6) экономическое положение; 7) образ жизни; 8) восприятие; 9) тип личности и представление о самом себе - к личностным факторам относятся
Из перечисленных элементов: 1) субкультура; 2) референтные группы; 3) семья; 4) социальное положение; 5) роли и статусы - к социальным факторам относятся
Из перечисленных элементов: 1) субкультура; 2) роли и статусы; 3) род занятий; 4) мотивация; 5) тип личности и представление о самом себе; 6) восприятие; 7) усвоение; 8) убеждения и отношения - психологическими факторами являются
Из перечисленных элементов: 1) установление взаимовыгодных партнерских отношений с лицом, совершившим покупку; 2) создание имиджа фирмы; 3) создание имиджа марки; 4) осуществление послепродажной деятельности - стратегической (косвенной) целью персональной продажи является (ются)
Интегрированная многоуровневая система отношений, благодаря которым осуществляется непосредственный обмен сведениями между субъектами внутренней и внешней маркетинговой среды организации, - это
Интегрированный динамический процесс получения и преобразования информации для максимально объективного отражения окружающей реальности и последующего принятия определенных решений - это
Интерактивность наиболее существенна при информировании заказчиков о товарах и услугах, которое происходит в реальном масштабе времени и доступно практически одновременно для _____________ количества заказчиков
Испытываемое человеком чувство отсутствия, недостатка, необходимости чего-либо для удовлетворения жизненных потребностей - это
К содержательно-логическим этапам процесса деловых переговоров относятся: 1) предварительное контактирование; 2) организационно-техническая, информационно-аналитическая подготовка; 3) _________________ ; 4) непосредственное перекрестное информационно-коммуникативное воздействие; 5) выработка решения на основе консенсуса; 6) анализ результатов переговоров
Когда партнер по переговорам действует с учетом безусловного доверия другой стороне, то он использует линию переговоров
Когда персональная продажа осуществляется в специально отведенных местах (торговых точках), то она называется
Когда продавцы продают товары и предлагают потребителям звонить и задавать любые вопросы, возникающие в процессе эксплуатации изделия, то этот уровень взаимоотношений с потребителями называется
Когда процесс розничной реализации продуктов конечным потребителям осуществляется торговым агентом (коммивояжером) непосредственно на месте заключения сделки по купле-продаже, то такая персональная продажа называется
Когда торговые агенты время от времени звонят клиентам с предложениями об усовершенствовании имеющихся у них товаров или о покупке новых, то этот уровень взаимоотношений с потребителями называется
Когда торговые агенты продают товары, но не интересуются их дальнейшей судьбой, то этот уровень взаимоотношений с потребителем называется
Когда участник переговоров отстаивает свою позицию, то он использует линию переговоров
Коммуникативные связи предприятия с рынком осуществляются через
Массовое (мультсубъектное) общение - это общение, осуществляемое (как минимум) между тремя партнерами, из которых хотя бы один должен быть либо __________________, либо реципиентом
Массовое (мультсубъектное) общение - это общение, осуществляемое (как минимум) между тремя партнерами, из которых хотя бы один должен быть либо коммуникатором, либо
Мерчендайзинговая («кабинетная») персональная продажа осуществляется персоналом организации, как правило
Мнение жены весомее при покупке: 1) автомобиля; 2) мебели для кухни; 3) телевизора; 4) стиральной машины; 5) дома
Мнение мужа весомее при покупке: 1) автомобиля; 2) магнитофона; 3) мебели для кухни; 4) полиса страхования жизни; 5) дома
Многостраничное иллюстрированное печатное издание - приблизительный аналог буклета, однако характеризующееся значительно большим объемом содержащейся информации, более высоким качеством полиграфического исполнения и, как правило, приуроченнное к определенным событиям, - это
Многостраничное иллюстрированное печатное издание, содержащее сведения обычно общего характера о производителе (продавце) и предлагаемых им продуктах, предназначенное для относительно менее широкого (чем листовка) распространения среди контактных аудиторий, - это
Многостраничное, не всегда иллюстрированное печатное издание, содержащее краткие сведения о продуктах, предлагаемых конкретным производителем (продавцом), или о продуктах-аналогах (субститутах), или о комплементарных (функционально-взаимосвязанных) продуктах, - это
Мотивационно-поведенческую теорию, согласно которой человек не может до конца понять мотивацию своих поступков, разработал
Некоммерческое письмо представляет собой зафиксированное на бумажном носителе адресное эксклюзивное послание, содержащее
Необходимость в чем-либо для поддержания жизнедеятельности и развития личности, социальной группы, общества - это
Образ жизни - это относительно устойчивая ___________ , характерная для определенного человеческого индивида
Общее решение в семье принимается относительно: 1) покупки автомобиля; 2) покупки телевизора; 3) покупки стиральной машины; 4) приобретения дома; 5) страхования жизни; 6) проведения отпуска
Общение между коммуникатором и не всегда детерминированной и персонифицированной контактной аудиторией, осуществляемое, как правило, при наличии между субъектами существенной пространственной или временной дистанции, а также через посредников, - это общение
Общение, осуществляемое (как минимум) между тремя партнерами, из которых хотя бы один должен быть либо коммуникатором, либо реципиентом, - это общение
Общение, осуществляемое (как минимум) между тремя партнерами, из которых хотя бы одни должен быть либо коммуникатором, либо реципиентом, - это общение
Общение, осуществляемое между детерминированными и персонифицированными субъектами в режиме реального времени между встречными потоками информации, - это общение
Общественная страта - это составная часть
Общественные классы - это занимающие определенное положение в иерархической структуре общества и относительно стабильные по составу группы людей, характеризующиеся аналогичным отношением к экономическим ресурсам, мировоззрением и
Обычно одностраничное печатное издание, содержащее, как правило, сведения, выражающие отношение коммуникатора к определенным событиям, явлениям, процессам, объектам, которые вносят или в будущем могут внести существенные (радикальные) изменения в деятельность этого коммуникатора и иных субъектов, - это
Одностраничное печатное издание, содержащее сведения, как правило, общего характера о производителе (продавце) и предлагаемых им продуктах, предназначенное для широкого распространения среди контактных аудиторий - реальных и потенциальных контрагентов, - это
Основная цель деловых переговоров - это
Относительно устойчивая система значимых идентификационных характеристик (физиологических, антропометрических, психоповеденческих, интеллектуальных, морально-нравственных), свойственных определенному человеческому индивиду - субъекту природно-техногенно-социальной среды обитания, - это
Паблик-релиз представляет собой одностороннее печатное издание, содержащее
Персональную продажу лучше всего определить как
Письмо-офферта представляет собой зафиксированное на бумажном носителе адресное послание конфиденциального характера, содержащее
Полная или частичная, временная или постоянная ликвидация определенного дискомфорта, позволяющая сделать человека довольным или создать условия для успешной реализации стоящих перед ним задач, - это
Поместить объявление в коммерческой онлайновой службе отдельный пользователь или организация могут ________________ способами
Потребность в определенных товарах, выраженная в желании и способности приобрести их, - это
Различают пять уровней взаимоотношений с потребителями продукции компании: 1) основной; 2) ___________; 3) ответственный; 4) активный; 5) партнерский
Роль директора фирмы имеет в глазах общества _____________ статус в сравнении с ролью дочери
Система двусторонней связи - это совокупность взаимодействующих ресурсных потенциалов, призванных обеспечивать эффективное и относительно конфиденциальное общение ___________ физических лиц, как правило разделенных значительной пространственной дистанцией
Согласно теории личностной мотивации Маслоу каждый человеческий индивид имеет 5-уровневую иерархическую систему потребностей: 1) __________ ; 2) потребности в безопасности; 3) потребности в информации и межличностных коммуникациях; 4) потребности в формировании с последующим осознанием позитивного общественного статуса; 5) потребности в лидерстве
Содержательно-логические этапы процесса персональной продажи следующие: 1) установление первичного непосредственного контакта с потенциальным покупателем; 2) основное информационно-коммуникативное воздействие; 3) _________________ ; 4) дополнительное информационно-коммуникативное воздействие; 5) заключение и реализация сделки по купле-продаже; 6) послепродажное информационно-коммуникативное воздействие
Специальные сетевые службы, посвященные определенной теме или группе пользователей, - это
Стратегию переговоров можно определить как приверженность ________________ подходу, при котором есть реальный шанс достичь целей участников переговоров
Стратегия, которая базируется на том, что каждый потребитель обладает различными характеристиками и потребностями и поэтому продавец должен приспосабливаться к нему, называется
Стратегия, при которой продавец осуществляет продажу по заранее подготовленной процедуре и при одинаковом подходе ко всем покупателям, называется
Стремление людей отгородиться от большей части воздействующей на них информации - это
Стремление человека интерпретировать информацию так, чтобы она подтверждала уже существующие мнения, - это
Тактика переговоров определяется как _____________ , которые должны быть осуществлены в различные моменты процесса
Теорию личностной мотивации, согласно которой каждый человеческий индивид имеет 5-уровневую иерархическую систему нужд, разработал
У людей формируется _____________ восприятие одного и того же внешнего раздражителя
Успех переговоров всецело зависит от
Этапами планирования персональной продажи являются: 1) постановка задач торговому персоналу; 2) отбор покупателей; 3) _______________________; 4) оперативное исследование потребителей; 5) разработка модели информационного коммуникатирования с потребителем в процессе продажи